本公司歷來交易型態為B to B（企業經營者對企業經營者）未直接面對終端消費者，因此本公司制定「消費者或客戶權益保護政策及申訴程序」以強化客戶關係管理並確保服務品質，並間接保護消費者。具體實施如下：
| 項目 | 檔案連結 |
| 消費者或客戶權益保護政策及申訴程序 | 消費者或客戶權益保護政策及申訴程序.PDF |
一、客戶關係與溝通
(一)溝通機制：本公司透過定期與不定期的會議、拜訪，與客戶建立穩固的合作夥伴關係。以及每季與每月的績效檢討與稽核，旨在使雙方在短期、中期與長期永續發展目標上，達成一致並產生合作綜效。
(二)專責服務：本公司依據產品別，設置專責服務窗口提供資訊以滿足下游客戶、終端客戶或公部門之要求。此外，亦將配合客戶的永續發展計畫，執行必要的活動、調查、確認、相關資料收集及稽核。
二、客戶滿意度與意見回饋
(一)滿意度調查：本公司設有「客戶滿意度調查作業程序」，鼓勵客戶透過意見反饋或與同業比較，提供對本公司產品及服務之滿意度評估。
(二)回饋處理 ：對於客戶的具體回覆，本公司將進行追蹤與回覆，並由相關權責部門進行改善。同時我們將分析彙整相關數據，提交高階經營者，作為中長期營運計畫參考依據。
三、客戶抱怨與申訴
(一)客訴處理： 除透過專責服務窗口及「客戶溝通網址(如下)」進行B2B溝通外，本公司亦訂有「客戶抱怨管理程序」，要求相關部門在接獲客訴後，儘速分析原因並回覆客戶。
(二)申訴管道： 本公司非常重視客戶意見，由業務部門負責客戶服務、意見接收與改善。另建置「客戶溝通／客訴信箱」(如下)，確保客戶能透過電子郵件反應意見或進行申訴。
客戶溝通網址：www.fucc.com.tw
客訴專線：（02）2507-1234
客戶溝通／客訴信箱：fucc@fucc.com.tw
